Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [13/06/2026]

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement après une commande passée sur le site [https://oralislabs.com/].

1. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à :

[supportoralis.co@gmail.com]

La demande doit contenir :

  • le nom et prénom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le produit concerné ;

  • la volonté claire de se rétracter.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • complet ;

  • propre ;

  • non endommagé ;

  • accompagné de ses accessoires ;

  • retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • non utilisé de manière excessive au-delà d’une simple vérification du produit.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote si le produit a été dégradé, utilisé anormalement, incomplet ou rendu impropre à la revente.

3. Produits exclus du remboursement

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Pour les produits en contact direct avec le visage, les yeux, la peau ou les cheveux, le retour peut être refusé si le produit a été descellé, porté, sali, endommagé ou rendu impropre à la remise en vente.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux ;

  • produit non conforme à la commande ;

  • erreur de préparation ou d’expédition imputable au vendeur.

Le client est responsable de l’expédition retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi suivi.

5. Délai de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le vendeur informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou non conforme, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :

[supportoralis.co@gmail.com]

La demande doit contenir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos ou vidéos du produit ;

  • des photos de l’emballage si le colis est endommagé.

Après vérification, le vendeur pourra proposer, selon le cas :

  • un remplacement ;

  • une réparation ;

  • un remboursement ;

  • une solution commerciale adaptée.

7. Commande non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le client affirme ne pas l’avoir reçue, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Le vendeur pourra demander au client des informations complémentaires ou une attestation sur l’honneur.

Aucun remboursement automatique ne sera effectué tant que la situation n’aura pas été vérifiée.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, le client doit contacter rapidement :

[supportoralis.co@gmail.com]

Une fois la commande expédiée, le client devra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.