Politique de livraison et retour

Politique de livraison et retour

Dernière mise à jour : [13/06/2026]

La présente politique décrit les conditions de livraison, de suivi, de retour et de traitement des commandes passées sur le site [https://oralislabs.com/].

1. Zones de livraison

Les produits sont livrés dans les zones suivantes :

[France métropolitaine / Union européenne / Suisse / Belgique / Monde ]

Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques, douanières ou commerciales.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de :

[24 à 72 heures ouvrées / À COMPLÉTER]

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être prolongés.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : [0 à 18 jours]
 Union européenne : [10 à 18 jours]
 International : [10 à 18 jours]

Les délais sont donnés à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire indiqué au moment de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • le pays de livraison ;

  • le mode de livraison choisi ;

  • le poids ou le volume du colis ;

  • le montant total de la commande ;

  • les offres promotionnelles en cours.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le client, le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.

6. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter rapidement le service client :

[supportoralis.co@gmail.com]

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à fournir :

  • une attestation sur l’honneur ;

  • une copie de pièce d’identité ;

  • des informations complémentaires sur le lieu de livraison ;

  • une déclaration auprès du transporteur si nécessaire.

7. Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, le client doit, lorsque cela est possible :

  • refuser le colis ;

  • émettre des réserves auprès du transporteur ;

  • prendre des photos du colis et du produit ;

  • contacter le service client rapidement.

Adresse de contact :

[supportoralis.co@gmail.com]

8. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires spécifiques, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le vendeur n’est pas responsable des frais imposés par les autorités douanières ou fiscales du pays de livraison.

9. Retours

Le client peut demander un retour dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve des conditions prévues dans les CGV et la Politique de remboursement.

Pour demander un retour, le client doit contacter :

[supportoralis.co@gmail.com]

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de retour, lorsque le client souhaite le préciser ;

  • des photos en cas de produit défectueux ou abîmé.

10. Adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable au service client, sauf indication contraire.

11. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux ;

  • de produit non conforme ;

  • d’erreur imputable au vendeur.

12. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

  • propres ;

  • complets ;

  • non endommagés ;

  • avec leurs accessoires ;

  • dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour les produits en contact avec le visage, la peau, les yeux ou les cheveux, le retour peut être refusé si le produit est descellé, utilisé, sali ou rendu impropre à une remise en vente pour des raisons d’hygiène.

13. Échanges

Le vendeur peut proposer un échange selon les stocks disponibles.

Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé.

14. Retards de livraison

En cas de retard anormal, le client doit contacter le service client.

Le vendeur fera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur logistique.